傻子的燃情岁月211.苍蝇不叮无缝的蛋 (1 / 8)(1/2)
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        培训的房间,被摆设成了加盟店的样式,挂满了抗抗牌时装。

        六个导购加上店长胡东海,就扮演自己的本职角色,而培训的老师,则扮演刁钻的顾客。

        有买了衣服自己弄坏了来换的,有故意找茬吵架的,还有穿脏了不认帐的。

        总之,老师在按着各加盟店遭遇到的案例,认真扮演着这些特殊的顾客。而导购和店长,则要按照自己的本职角色,来处理每一起事故。

        老师们的刁钻,不仅可以气哭导购,还能把胡东海给气个半死。明知道是假的,都会忍不住发火,和老师们争吵,从而陷入老师们故意挖的陷阱当中。

        只要争吵起来,或者导购们没有办法把顾客打发满意的时候,一旁观看的老师,就会过来点评,告诉他们到底自己在哪个环节出了漏洞,哪句话激怒了顾客。

        一上午的课,就在这种实践教学的形式下,不知不觉结束了。

        最后,点评老师就问大家:“咱们处理的这几个案例,大家都记住了没有?”

        大家就纷纷表示记住了。

        点评老师就又问:“那么大家知道,我们正确处理案例的做法,都有什么共性吗?也就是说,我们是在遵循一种什么样的原则,来处理问题,才会让最难缠的顾客,也没有办法再纠缠下去?”

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