张小强心内不悦，但他点点头道：“懂了。”这时，那位技术老人转过脸去，换上一副笑眯眯的假面具。
“这是位菜鸟儿，新来的，”技术老人对客户道，“什么都不懂，就知道胡说八道，别听他的。”听到这驴唇不对马嘴的解释，客户看了看焦躁慌张的张小强，又看了看那位技术老人，脸上的狐疑未散。
“当然，我们这位菜鸟所说的装机很慢，跟我们配件无关，”看到客户脸上的不豫之色，技术老人继续道，“我们的配件是整个科技市场最好的，也是保真的，绝对不会出现以次充好或假冒伪劣产品……所以它的慢，肯定出在其他原因，或者，我在拆封时再三跟你确定，所以时间上耽误了些……或者，我在拧螺丝时一颗螺丝掉到了地上……或者，我们厅内另一位菜鸟取我的系统盘时被老板临时抓了差……再或者，我的技术还不够熟练，所以被‘长帆’厅的那位技术落下了……总之，都是些细节的小问题，与机器无关，你尽可放心。你一定要相信我。”
这番话有些效果，因为张小强看到客户的脸色稍稍放晴。他放松了一些。技术老人也松了一口气，但他尽量表现得平静，双眼紧盯着屏幕。张小强再不敢留恋，急忙取了鼠标跑回到“长帆”厅。
在“长帆”厅内，一轮装机的小高潮正在兴起。销售员与客户们扎在一堆热烈地讨论商定，各个技术在手忙脚乱的装机。这时，一位干净利落的销售女孩儿敲定了一台机器，让客户稍坐，迅速取来配件之后安排技术人员装机。
而技术老人都在忙着，抽不出时间来；新进的张小强之流等菜鸟，却无人使唤。
在“长帆远航公司”，有一项特殊的规定，即销售员和客户是一一对位的，销售员从接待客户到售后都由该销售员来负责到底，所以，每个销售员都十分在乎自己的服务质量，以确保以更少的差错和提高客户与自己的黏度，从而带来其他的销售机会。
所以在装机这个环节，任何销售员都不敢马虎，害怕出现张小强曾在“金驰公司”装机时将CPU覆膜卡在槽架上的愚蠢错误。所以，销售员宁愿等待，也要让信得过的技术老人来装机。
这种竞争机制显然会忙死老人，闲死新人。却也是使“长帆远航公司”永葆强盛的秘诀之一。因为，它使新人有更长久的观摩和思考机会。
可是，张小强在“金驰公司”做过一段时间，也装过十台八台机器，所以他不认为自己是新人，无论心灵上还是身体上都跃跃欲试。于是，他跳起来跑到那位托着配件迷茫四顾的销售女孩儿面前道：“让我来帮你装机吧！”
销售女孩儿望了望他坚定的眼神，半晌问道：“你……以前装过机么？你行么？”
张小强明白，她前句话是在质疑他的经验，后句话是在质疑他的能力。然而，张小强自信地说：“我可以！”销售女孩儿再次望了他一眼，然后咬紧了嘴唇，将配件推到他的怀中：“好吧，你给装机吧，一定要谨慎！”
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