不了解情况贸然就进去调解，一旦被别人抓到软肋，就麻烦了，翻身的机会就不大。
不过呢，了解情况必须快，并且必须抓住要点，至于细枝末节，那就算了，你难道还会和人家谈细节吗？
抓主要矛盾，然后忽略其他。调节矛盾，解决纠纷，千万不和别人去讲细节。进去了，就出不来的，会死在细节里。
这是很多纠纷最后解决不了，或者失败的教训。
这点，刘牧樵把原则告诉了王艺，也把解决纠纷的密钥告诉了她。
她必须赢。
用最短的时间，最小的代价处理完纠纷，得分就会高。
王艺用了几分钟时间了解情况，又用了十几分钟了解对方的阵营。
这一点也很重要，和谁打交道，和谁谈判，对方的将帅是谁，谁是白脸，谁是红脸，在调节前必须了解清楚。
有的放矢。
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